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Kleine und mittlere Unternehmen sind ein wichtiger Teil der deutschen Wirtschaft. Sie schaffen Wohlstand und beschäftigen zahlreiche Arbeitnehmer. Ihr Wachstum und ihre Erfolge sind Erfolge für alle. Charakteristisch für die meisten von ihnen ist, dass sie mit wenigen Mitarbeitern anfangen und sich dann schrittweise immer weiter entfalten. Doch irgendwann kommt eine Phase, bei der sich der Erfolg auf Messer Schneide befindet. Es ist die Zeit, wo immer mehr Mitarbeiter eingestellt werden müssen, ohne dass der Umsatz im gleichen Maß mitwächst. Wir zeigen, wie in dieser Phase ein Telefonservice aktiv helfen kann, um nicht in eine Stagnation zu geraten.

Telefonservice Hamburg – Wie sieht der Markt aus?

Aufgrund einer Frage eines Kunden aus Hamburg, haben wir diesen Markt genauer unter die Lupe genommen. Hier stellen wir einige Anbieter für Telefonservice Hamburg vor:

  • Phonea
  • Businesscenter Hannover
  • Mobile Office
  • Bueroservice24
  • Teilas
  • Telefonhelden
  • Unitedcall
  • MBS Hamburg

Es ist keine vollständige Liste, wir möchten nur verdeutlichen, dass es in so gut wie jeder größeren Stadt einen passenden Dienstleister gibt, bei dem Sie Telefonservice und Sekretariatsservice buchen können.

Telefonservice – wie hilft er Unternehmen?

Der Grund, warum kleine Firmen in eine Phase der Stagnation geraten ist, dass ab einem bestimmten Zeitpunkt ein Maß an Geschäftsaktivität erreicht ist, bei dem sich der Verwaltungsaufwand schlagartig vervielfacht. Freiberufler und Selbständige benötigen lediglich einen PC, ein bisschen Software und einen Terminkalender. Doch wachsende Unternehmen erfordern irgendwann ein IT Netzwerk, reichlich Software, eine Buchhaltung, jemanden der die Termine organisiert oder ans Telefon geht und noch vieles mehr. Warum ist das so? Weil die wenigen vorhanden Mitarbeiter sich um die Arbeit kümmern müssen, mit der Geld verdient wird. Ein bisschen Papierkram hier und da übernehmen, Telefondienst, Material bestellen – all das sind Tätigkeiten, binden Ressourcen, die dann nicht mehr zum Gewinn beitragen.

Folglich müsste Personal eingestellt werden, um sich darum zu kümmern. Doch die Kosten einer solchen Aufstockung der Kapazitäten ist teuer und muss erst einmal wieder erwirtschaftet werden. Für jede Bürokraft, die dazukommt, benötigt es mehrere Facharbeiter, die zusätzliche Aufträge abarbeiten.

Genau an dieser Stelle ist es von Unternehmen eine kluge Entscheidung auf externe Dienstleister auszuweichen. Anstatt Mitarbeiter einzustellen, ist es vorteilhafter so viele Verwaltungsaufgaben wie möglich auszulagern. Hierfür ist ein Telefonservice ideal. Die Mitarbeiter im Call Center übernehmen die telefonische Kundenbetreuung. Je nach Anbieter, können sie aber noch viel mehr tun. Manche von ihnen bieten sogar die Option ein virtuelles Sekretariat zu etablieren. Auf diesem Wege lassen sich eine ganze Reihe von administrativen Aufgaben von den eigenen Leuten fernhalten. Alles, was dafür nötig ist, ist eine FAQ-Liste, wo die häufigsten Fragen der Kunden verzeichnet sind. Damit werden die Telefonisten sicherlich den meisten Anrufern zur vollen Zufriedenheit weiterhelfen. Mit einem Zugang zum Terminkalender oder einem eigenen Mailaccount werden sie in die Lage versetzt Termine zu koordinieren, Anfragen zu beantworten usw. Es liegt ganz beim Kunden und dessen Notwendigkeiten. Allerdings sollte klar sein, dass es nur relativ einfache Aufgaben sein können, die einen repetitiven Charakter haben. Jobs, die keine großartige Einarbeitung benötigen.

Unterm Strich bietet dieses Vorgehen auf jeden Fall die Chance den Fixkostenblock in der Wachstumsphase gering und vor allem flexibel zu halten.